Die Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“ und der Betrag bewegt sich nicht? Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung des Kontos oder an einer Bedingung des Bonus, die noch nicht erfüllt ist. Genauso häufig bleibt eine Einzahlung auf dem Bankkonto sichtbar, ohne dass sie im Spielerkonto ankommt.
Ausstehende Auszahlung bleibt auf „ausstehend“
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als offenen Vorgang, während das Guthaben schon vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spieler lautet.
- Die Zahlungsmethode der Einzahlung wurde nicht für die Auszahlung genutzt.
- Mehrere offene Auszahlungen stehen gleichzeitig in der Warteschlange.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob alle Angaben zu Name und Adresse vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls sie noch fehlen.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus läuft, und ob du seine Bedingungen schon erfüllt hast.
- Setze die Umsatzbedingungen des Bonus im Spielbereich weiter um, bis sie erfüllt sind.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
- Kontrolliere, ob das Zielkonto exakt auf deinen Namen läuft.
- Warte bei mehreren offenen Anträgen, bis der erste abgeschlossen ist.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge, damit nur ein Betrag bearbeitet wird.
- Halte deine Kontaktdaten aktuell, damit Rückfragen dich erreichen.
- Notiere die Antragsnummer, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Dokumente weiter offen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bekommt beim Absenden eine Fehlermeldung, die auf ein Limit oder eine Beschränkung hinweist, und der Betrag wird nicht verarbeitet.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Zahlungsmethode.
- Für das Konto gilt eine Beschränkung, etwa nach einem Limit-Check.
- Die gewählte Methode unterstützt den Betrag nicht.
- Das Guthaben überschreitet eine Grenze, die für das Konto gilt.
- Lies die Fehlermeldung genau, sie nennt oft die Art der Beschränkung.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit pro Transaktion greift.
- Erhöhe den Betrag, wenn er unter dem Mindestbetrag der Methode liegt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die den gewünschten Betrag zulässt.
- Prüfe im Konto-Bereich, ob eine Sperre oder ein Limit für dein Konto vermerkt ist.
- Kläre offene Dokumente, denn ein unvollständiger Limit-Check blockiert Transaktionen.
- Setze zuerst einen laufenden Bonus um, bevor du eine größere Auszahlung anstrebst.
- Entscheide dich für eine Auszahlung pro Vorgang, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Halte dein Guthaben unterhalb der Kontogrenze, wenn du eine Auszahlung planst.
- Probiere den Vorgang erneut, nachdem du die Ursache beseitigt hast.
- Nutze Platincasino Casino online, wenn du wissen willst, welche Wege für dein Konto offen sind, und frage dort beim Support nach der genauen Grenze.
- Wende dich an den Support, sobald die Meldung auch bei passenden Beträgen und vollständigen Daten erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich angemeldet und erwartet den Willkommensbonus oder die Freispiele, sieht aber kein Bonusguthaben und keine Freirunden im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Anmeldung nicht aktiv ausgewählt.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Die Einzahlung, die den Bonus auslöst, ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus läuft bereits, und ein zweiter kann nicht parallel aktiv sein.
- Die Einzahlungsmethode zählt nicht für die Bonusvergabe.
- Öffne den Bonus-Bereich und prüfe, ob ein Angebot aktiv markiert ist.
- Gib den platincasino bonus code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen beim Code.
- Schließe die Einzahlung vollständig ab und warte auf die Bestätigung.
- Kehre nach der Einzahlung in den Bonus-Bereich zurück, um die Gutschrift zu prüfen.
- Kontrolliere, ob schon ein anderer Bonus aktiv ist, der die neue Gutschrift blockiert.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für das Angebot zählt.
- Wähle beim nächsten Versuch den Bonus vor der Einzahlung erneut aus.
- Hast du dich beim platincasino anmelden vertippt, korrigiere die Angaben im Profil.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung, die zur Bonuszahlung gehört.
- Setze einen aktiven Bonus erst um, bevor du ein neues Angebot annimmst.
- Wende dich an den Support, wenn Code und Einzahlung stimmen und die Gutschrift weiter fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während das Spielguthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird zwischen Bank und Anbieter noch verarbeitet.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, aber die Abbuchung ist schon erfolgt.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Die Zahlung steht in einer Prüfung, etwa beim Limit-Check.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche die Einzahlung.
- Prüfe, ob dort ein Status wie „in Bearbeitung“ steht.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis der Abbuchung herunter.
- Vergleiche die Beträge von Bank und Spielkonto auf Übereinstimmung.
- Prüfe, ob du die Einzahlung auf dem richtigen Spielfeld abgeschlossen hast.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Halte die Vorgangsnummer aus dem Kontoauszug bereit.
- Melde dich neu an und lade die Seite im Browser des Telefons neu.
- Sende dem Support den Nachweis mit Vorgangsnummer und Betrag.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag auch nach abgeschlossenem Vorgang fehlt.
Die meisten dieser Fälle verhinderst du, indem du dein Konto vor der ersten Einzahlung vollständig einrichtest und Dokumente hochlädst, bevor du eine Auszahlung beantragst.