«Verifiseringen min er avvist» er meldingen mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at dokumentet er uleselig, utløpt eller viser et annet navn enn kontoen. Rainbets behandler KYC manuelt, så selv små avvik i bildet kan stoppe hele saken.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Spilleren ser at statusen står på «under behandling» i flere dager, eller får beskjed om at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Rainbets krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det som er registrert.
- Bildet er tatt i dårlig lys, skjevt eller med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig kant.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på regningen er eldre enn der du bor nå.
- Flere filer er sendt inn for samme krav og skaper tvil.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
- Bruk samme navneform som ved registreringen, uten forkortelser.
- Lever adressebevis som viser navn og gjeldende adresse tydelig.
- Velg et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som snart utløper.
- Send ett dokument per krav, ikke flere samtidig.
- Last opp filen i et format nettsiden godtar, og vent på bekreftelsen.
- Ikke send inn nye filer mens en sak allerede er under behandling.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva dokumentet viser.
- Hold deg til det dokumentet som ble bedt om, ikke flere typer.
- Fotografer papirdokumentet flatt, uten å brette det.
- Sjekk at skjermbildet ditt ikke skjuler deler av teksten.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, så saken ikke starter på nytt.
- Ta vare på kopi av alt du sender, med dato.
Kontakt support når det har gått flere dager uten at statusen endrer seg, eller når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen viser bare det innskutte beløpet. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert ved innskuddet, eller at et vilkår ikke var oppfylt.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
- Et bonusvilkår var ikke oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Feil kode er skrevet inn, eller koden er skrevet med store bokstaver.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes.
- Åpne kontoutskriften og se at innskuddet faktisk er registrert.
- Gå tilbonusoversikten og se om en bonus står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk om et bonusfelt skulle fylles ut før innskuddet ble sendt.
- Skriv eventuell kode på nytt uten mellomrom og med riktig tegnsett.
- Bekreft at du ikke har en pågående bonus som må fullføres først.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
- Noter tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonussiden.
- Beskriv hvilken bonus du prøvde å aktivere, med tid og beløp.
- Vent på svar før du setter inn penger på nytt for samme kampanje.
- Les hva vilkårene krever av deg som spiller, ikke bare hva bonusen gir.
- Ved Rainbets kan du bruke www.rainbets.co.no som utgangspunkt når du sjekker hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene var oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn forventet, mens saldoen er trukket fra spillkontoen. Rainbets behandler uttak manuelt, og en åpen verifisering eller en aktiv bonus er de vanligste stopperne.
- KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- En aktiv bonus krever at omsetningskravet fullføres først.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke står i samme navn.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Spillerkontoen er ny og har ikke vært gjennom full kontroll.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og blokkerer uttaket.
- Se at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Vent til den første forespørselen er behandlet før du sender en ny.
- Kontroller at kontosaldoen viser det beløpet du forventer.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Bekreft at du ikke har åpne innskudd som kan påvirke saldoen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ha kontoutskriften klar som viser tidligere innskudd.
- Skriv en kort melding til support med uttaks-ID og tidspunkt.
- Ikke send inn dokumenter på nytt mens uttaket er under behandling.
- Følg med på statusen i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
- Vent på svar før du eventuelt avbryter uttaket selv.
- Avbryt bare uttaket hvis du er sikker på at du vil spille videre med pengene.
Kontakt support når verifiseringen er fullført, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står som ventende.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Rainbets viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er innskuddet bare forsinket mellom bank og casino, eller det ble avbrutt før bekreftelsen.
- Innskuddet er sendt, men bekreftelsen fra banken mangler.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble fullført.
- En aktiv bonus endret hvilken saldo som vises.
- Feil beløp er skrevet inn, for eksempel med komma i stedet for punktum.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sjekk om innskuddet står i historikken på kontoen din.
- Se om beløpet havnet på en bonussaldo i stedet for hovedsaldoen.
- Avbryt eventuelle nye innskuddsforsøk mens du venter.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Noter tidspunkt, beløp og hvilken metode du brukte.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis historikken ikke lastes.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med spillerkontoen.
- Send én melding til support med skjermbildene vedlagt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, så du ikke betaler dobbelt.
- Følg med på om reservasjonen i banken forsvinner av seg selv.
- Vent på at saken behandles før du ber banken om noe.
- Ta vare på all dokumentasjon til saken er avsluttet.
Kontakt support når beløpet er trukket i banken, men ikke dukker opp på kontoen din etter at du har logget inn på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både bonus og uttak går uten stopp.