Du skrev dit brugernavn med et ekstra mellemrum, og nu står der blot, at login fejlede, uden at du kan komme videre. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, som systemet ikke kan skelne fra et forkert forsøg.
Dokumenter afvist i identitetskontrollen
Du ser beskeden om, at dit dokument ikke kan godkendes, eller at kontrollen stadig er i gang, selv om du uploadede for længe siden. Årsagerne er ofte:
- billedet er sløret, eller kanterne på dokumentet er skåret af
- dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke med
- navnet på dokumentet stemmer ikke med det, du skrev ved oprettelsen
- der er sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument
- adressen på dokumentet er ældre end den, du har oplyst i profilen
Gør følgende:
- Læg dokumentet på en mørk baggrund i godt lys.
- Tag billedet med telefonen, så alle fire hjørner er synlige.
- Tjek, at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i din profil.
- Ret eventuelle forskelle i profilen, før du sender igen.
- Upload begge sider af et dokument, hvis begge sider er relevante.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
- Vent på, at status skifter fra afventende til godkendt.
- Send ikke det samme dokument flere gange, mens det er under behandling.
- Gem en kopi af det uploadede, så du kan sammenligne næste gang.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du får afslag uden en forklaring på, hvad der er galt.
Login fejler, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket. Det sker typisk på grund af:
- forkert adgangskode, ofte fordi der er skiftet mellem store og små bogstaver
- for mange forsøg i træk, som udløser en midlertidig spærring
- en gammel adgangskode, der stadig ligger gemt i browseren
- en konto, der er oprettet med en anden mailadresse, end du tror
- et login, der bliver afvist, fordi du bruger en anden enhed end tidligere
Sådan kommer du videre:
- Skriv brugernavnet i hånden i stedet for at bruge autoudfyld.
- Slet det gamle login i browserens gemte oplysninger.
- Prøv adgangskoden med Caps Lock slået fra.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Åbn nulstil-linket i den browser, du plejer at bruge, og gør det med det samme.
- Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
- Log ind på casino Netbet med den nye kode og tjek, at profilen åbner.
- Slå notifikationer fra, hvis du får mange loginmails, så du ikke overser den vigtige.
- Luk andre faner med casinoet, før du prøver igen.
- Prøv en anden browser, hvis fejlen bliver ved på samme enhed.
- Vent med nye forsøg, hvis kontoen er låst, indtil spærringen ophæves.
Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstil-mailen, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst efter flere forsøg.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner Netbet casino på telefonens browser, men siden bliver hvid, spinner eller stopper halvvejs. Det skyldes oftest:
- en ustabil mobilforbindelse eller et svagt netværk
- en gammel version af browseren, som ikke understøtter spillets teknik
- cache og cookies, der ligger tilbage fra en tidligere session
- en blokering fra en udvidelse eller en privatlivsindstilling
- for mange åbne faner, som tager hukommelsen på telefonen
Prøv dette:
- Skift fra mobildata til wifi eller omvendt.
- Luk faner, du ikke bruger, så der bliver plads i hukommelsen.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Ryd cache og cookies for det pågældende domæne.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå midlertidigt blokeringsudvidelser fra.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Åbn et enkelt spil ad gangen og se, om det indlæses.
- Slå telefonen helt fra og tænd den igen.
- Tjek, om andre sider med tungt indhold også fejler, så du ved, om det er telefonen.
- Vent med at spille, indtil siden er helt indlæst, så et igangværende spil ikke afbrydes.
Kontakt supporten, hvis kun spillene hos Netbet fejler, mens andre sider på telefonen fungerer fint.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet kontoen og sat penge ind, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen. Årsagerne er typisk:
- indsættelsen blev gennemført, før bonuskoden blev registreret
- et indskud med en metode, der ikke udløser bonus
- en kode, der er skrevet med forkert stavning eller store bogstaver
- flere konti på samme person eller enhed
- vilkårene for free spins er ikke opfyldt endnu
Sådan tjekker du det:
- Åbn bonusoversigten i din profil og se, om tilbuddet står som aktivt.
- Sammenlign bonuskoden med den, du indtastede, tegn for tegn.
- Tjek, om indskuddet blev registreret som gennemført.
- Se, om indskuddet blev foretaget med en metode, der ikke giver bonus.
- Kontrollér, at du kun har én konto.
- Læs, hvilke betingelser der gælder for free spins, og om de er opfyldt.
- Afslut en igangværende bonus, hvis du vil skifte til en anden.
- Log ud og ind igen, så bonusoversigten opdateres.
- Notér tidspunktet for indskuddet, så supporten kan finde det.
- Vent med at hæve, hvis du vil bruge den manglende bonus.
Kontakt supporten med bonuskoden og tidspunktet for indskuddet, hvis tilbuddet stadig ikke står som aktivt.
Skriv dine oplysninger ens ved oprettelse, indskud og dokumentation, og tjek bonuskoden en ekstra gang, før du sætter penge ind.