Du tror kanskje at kontoen din er låst fordi du glemte passordet, men det vanligste tegnet er at du ser «Feil brukernavn eller passord» etter mange forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil e-post eller at passordet inneholder store bokstaver du overser.
Slik løser du innloggingsproblemer og låste kontoer
Du ser gjentatte meldinger om «Ugyldig innlogging» eller at kontoen vises som «Midlertidig stengt» etter for mange mislykkede forsøk.
- Feil e-postadresse registrert hos Comeon
- Caps Lock aktivert mens du skriver passordet
- Nettleseren lagrer et gammelt passord
- Kontoen er låst etter fem feil forsøk
- Du har ikke fullført KYC, så kontoen er begrenset
- Gå til Comeon Norge via www.comeon-no.eu.com og klikk «Logg inn».
- Trykk «Glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk spam-mappen hvis e-posten ikke kommer innen to minutter.
- Skriv inn e-posten nøyaktig slik du oppga ved registrering.
- Bruk passordet du nettopp tilbakestilte, og slå av Caps Lock.
- Slett nettleserens lagrede passord for Comeon under innstillingene.
- Vent ti minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den åpnes automatisk.
- Logg inn igjen med riktig e-post og passord.
- Hvis du fremdeles ser låsemeldingen, tøm cache og informasjonskapsler.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er stengt etter én time – oppgi e-posten du brukte.
Når du først er inne, kan du også sjekke om du har en gyldig bonuskode Comeon du vil bruke.
Hvorfor velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp
Du ser at saldoen ikke øker etter innskuddet, eller at gratisspinnene mangler i kampanjesiden.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt
- Spillene du prøver, er unntatt fra bonusvilkårene
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Kontoen er ikke verifisert, så bonusen er satt på vent
- Sjekk om du skrev bonuskode Comeon i feltet før du overførte penger.
- Gå til «Min konto» og se under «Bonushistorikk» om bonusen er registrert.
- Les kampanjebetingelsene for å se hvilke spill som teller.
- Bekreft at innskuddet ditt er over det terskelbeløpet kampanjen krever.
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først da.
- Spill et par runder på et kvalifiserende spill; bonusen aktiveres ofte etter første omsetning.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i «Tilgjengelige spill» under kampanjer.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, vent én time – systemet kan være tregt.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
- Oppgi e-posten din og tidspunktet for innskuddet så de finner saken raskt.
Trenger du hjelp videre, ta kontakt med kundestøtten per chat eller e-post.
Når identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp
Du ser en melding om «Verifisering pågår» i flere dager, eller dokumentene dine blir avvist uten forklaring.
- Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er i farger – svart-hvitt godtas ikke
- Du lastet opp skjermbilde i stedet for et fotografi
- Logg inn på Comeon login-siden og gå til «Verifisering» under profilen.
- Last ned dokumentene på nytt i godt lys uten refleksjoner.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – alle fire hjørner må være synlige.
- Adressebeviset må være et strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt datert siste tre måneder.
- Sørg for at dokumentene er i JPEG- eller PDF-format, maks 5 MB hver.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp begge sider av ID-kortet hvis det har informasjon på baksiden.
- Send inn dokumentene på nytt og vent 24 timer.
- Sjekk e-posten din daglig; Comeon Norge sender beskjed når verifiseringen er godkjent.
- Hvis dokumentet avvises igjen, se på årsaken i avslagsmeldingen og korriger.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis verifiseringen tar mer enn 48 timer – de kan fremskynde prosessen.
Husk at du ikke kan ta ut penger før KYC er fullført.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, spinneren går i det uendelige, eller spillene fryser midt i runden.
- Nettleseren din er utdatert
- For mange faner ellerapper kjører samtidig
- Mobildata er treg eller ustabil
- Spillene krever Flash eller et plugin som ikke støttes
- Cache-en i nettleseren er full
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå på flymodus i ti sekunder, slå den av for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Åpne innstillingene i nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Bytt til en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox.
- Prøv å laste inn nettsiden på nytt ved å dra ned oppdateringsknappen.
- Hvis du bruker mobildata, bytt til Wi-Fi eller motsatt.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
- Gå direkte til Comeon login-siden i stedet for å bruke et bokmerke.
- Start telefonen helt på nytt hvis ingenting hjelper.
Kontakt kundestøtten hvis problemet bare oppstår med ett bestemt spill – de kan sjekke om det er en kjent feil.
En enkel vane kan forhindre de fleste problemene: Bruk alltid samme e-post og passord, og skriv bonuskode Comeon i rett felt før du setter inn penger.