Betonred: přihlášení, ověření a platby bez zbytečných komplikací

Přihlášení, které na betonred online casino neproběhne jako u předchozího provozovatele, nejčastěji znamená, že se neshoduje zadaný údaj s tím, který je uložený v účtu. Stejný pocit bývá i u plateb a ověření, protože každý provozovatel zpracovává údaje jiným způsobem.

Přihlášení, které skončí zamčením účtu

Hráč zadá jméno a heslo, ale místo vstupu se objeví hláška o neplatných údajích nebo o dočasném zamčení účtu.

• Překlep v přihlašovacím jménu nebo heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
• Heslo uložené v prohlížeči, které už neplatí.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Účet, který vznikl s jinou e-mailovou adresou, než hráč teď používá.
• Otevřená relace na jiném zařízení, která blokuje nové přihlášení.

1. Zkontrolujte, zda máte správné rozložení klávesnice a zda nejste zapnutý Caps Lock.
2. Zadejte přihlašovací údaje ručně, ne z automatického doplňování prohlížeče.
3. Heslo pište bez mezer na začátku a na konci.
4. Zkuste vstup z jiného prohlížeče nebo z anonymního okna.
5. Pokud jste heslo nedávno měnili, použijte to poslední.
6. Než zkusíte další pokus, chvíli počkejte, aby se počet neúspěšných přihlášení nenačítal dál.
7. Při zapomenutém hesle použijte odkaz pro obnovení a odešlete ho na adresu, kterou znáte.
8. Zkontrolujte, zda se do účtu nedostal někdo jiný, a hlaste to podpoře.
9. Do schránky se podívejte i na složku s nevyžádanou poštou, zprávy o obnovení tam často končí.

Podporu kontaktujte, když ani po obnovení hesla přihlášení neprojde a účet zůstává zamčený.

Ověření identity, které se zasekne nebo je odmítnuté

Hráč nahraje doklady, ale stav žádosti se nemění, nebo přijde zpráva, že doklad byl odmítnut.

• Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky.
• Okraje dokladu jsou oříznuté a nejsou vidět všechny rohy.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Nahráli jste výpis z účtu místo dokladu totožnosti.

1. Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle bez blesku.
2. Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
3. Zkontrolujte, že jméno, datum narození a adresa v účtu odpovídají dokladu.
4. Nahrajte obě strany dokladu, pokud jsou potřeba.
5. Odešlete jen soubory v běžném formátu, který stránka přijímá.
6. Neposílejte stejný doklad několikrát za sebou, nová žádost se tím zdrží.
7. Pokud jste měnili adresu, doložte i doklad s novým údajem.
8. Zkontrolujte e-mail i oznámení v účtu, zda nechybí doplnění.
9. Před dalším nahráním si projděte, co přesně bylo u předchozího pokusu odmítnuto.

Pokud je žádost odmítnutá opakovaně i s ostrými a čitelnými fotografiemi, obraťte se na podporu s popisem, který doklad jste nahráli.

Platba zamítnutá kvůli limitu

Při vkladu nebo výběru se objeví hláška o překročení limitu a transakce se nedokončí.

• Vklad nebo výběr přesahuje limit nastavený na účtu.
• Limit pro jednu transakci je nižší než částka, kterou zadáváte.
• Na účtu je nastavený vlastní limit, který jste si sami snížili.
• Platba přichází z prostředku, který provozovatel pro tento typ transakce nepřijímá.
• Probíhá ověření účtu a platby jsou do jeho dokončení pozastavené.

1. Otevřete přehled limitů ve svém účtu a porovnejte je s částkou, kterou zadáváte.
2. Zkuste částku rozdělit na menší platby v rámci povoleného limitu.
3. Zkontrolujte, zda jste si dříve nenastavili nižší limit, který teď platby blokuje.
4. Ujistěte se, že účet je plně ověřený a nic mu nechybí.
5. Ověřte, že platební prostředek patří vám a je vedený na vaše jméno.
6. Zkuste jiný způsob platby, pokud je pro vklad nebo výběr dostupný.
7. U výběru zadejte částku, která odpovídá zůstatku po odečtení částek držených v otevřených hrách.
8. Pokud se limit mění podle nastavení účtu, projděte si www.bet-on-red-cz.cz a zjistěte, co která položka znamená pro vaše platby.
9. Po každé změně limitu chvíli počkejte, než se nastavení projeví u další transakce.

Podporu kontaktujte, když platba selhává i při částce hluboko pod limitem a účet je ověřený.

Hry a stránky, které se v mobilu nenačtou

Na telefonu se stránka načte jen částečně, hry zůstávají černé nebo se objeví chyba připojení.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Zapnutý blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení her.
• Příliš mnoho otevřených panelů a plná paměť telefonu.
• Uložená data stránky, která už nejsou aktuální.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak a zkuste načtení znovu.
2. Obnovte stránku tažením dolů nebo tlačítkem pro obnovení.
3. Vymažte data stránky a soubory cookie v nastavení prohlížeče.
4. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na poslední dostupnou verzi.
5. Vypněte blokátor reklam a podobná rozšíření pro tuto stránku.
6. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
7. Zkuste hru otevřít přímo z nabídky, ne z odkazu uloženého jinde.
8. Pokud se nenačte jen jedna hra, zkuste jinou a zjistěte, zda je problém u konkrétního titulu.
9. Při přetrvávající chybě zkuste jiný prohlížeč v telefonu.

Podporu kontaktujte, když se stránka nenačte ani po vyčištění dat a v jiném prohlížeči, a přiložte popis chyby, kterou vidíte.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete udělat sám.

U casino betonred se většina potíží vyřeší kontrolou údajů, které hráč zadává, a stavu svého účtu. U přihlášení je to hlavně shoda jména a hesla s tím, co je uložené. U ověření rozhoduje kvalita fotografií a soulad údajů. U plateb je klíčové, zda částka odpovídá limitům a zda je účet ověřený. U mobilu pomůže čistý prohlížeč bez rozšíření a stabilní připojení. Když se problém opakuje i po těchto krocích, podpora potřebuje přesný popis chyby, ne jen obecné oznámení.

Nejvíc problémů předejdete tím, že přihlašovací údaje i údaje v účtu udržíte stále stejné a shodné s dokladem, a limity si zkontrolujete dřív, než odešlete platbu.