Jūs gaidījāt, ka pēc pieteikšanās redzēsiet tādu pašu bilanci kā iepriekšējā kazino, bet ekrānā parādās tukša vai nepilnīga summa. Biežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl nav apstrādāts vai arī lapa nav atsvaidzināta.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams
Pēc naudas nosūtīšanas no bankas konta spēlētājs redz, ka Laimz bilancē summa nav parādījusies, lai gan bankas izrakstā tā jau ir.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz kazino.
- Maksājums veikts ar citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
- Lapa nav atjaunināta kopš maksājuma veikšanas.
- Depozīts veikts laikā, kad notiek sistēmas apkope.
- Ievadīta nepareiza summa vai atsauce maksājuma laukā.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai sagatavots.
- Pārliecinieties, ka maksājuma saņēmējs ir tas pats konts, ko izmantojat spēlei.
- Atgriezieties spēles lapā un atsvaidziniet to ar pārlūka pogu.
- Izrakstieties no sava profila un piesakieties vēlreiz, lai ielādētu jaunu bilanci.
- Pārbaudiet, vai maksājuma laukā ievadījāt precīzu summu bez papildu simboliem.
- Ja maksājāt ar karti, apskatiet, vai banka nav atzīmējusi darījumu kā aizturētu.
- Uzgaidiet vienu bankas darba dienu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
- Ja nauda joprojām nav redzama, atveriet sava profila darījumu vēsturi.
- Salīdziniet darījuma vēsturē redzamo summu ar bankas izrakstu.
- Ja vēsturē ieraksta nav, sagatavojiet bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu.
- Nosūtiet atbalsta komandai maksājuma datus: summu, laiku un darījuma identifikatoru.
- Neveiciet otru depozītu, kamēr neesat saņēmis atbildi, lai izvairītos no dubultas noslodzes.
Sazinieties ar atbalsta komandu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas izrakstu un darījumu vēsturi, bet nauda joprojām nav ieskaitīta.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida”, lai gan viņš jau ir pabeidzis visus soļus.
- Konts nav pilnībā apstiprināts atbilstoši KYC prasībām.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksa veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
- Drošības pārbaude aizņem laiku lielāka darījuma dēļ.
- Nepietiekami līdzekļi pēc bonusa atcelšanas.
- Atveriet profila sadaļu ar dokumentu statusu un pārbaudiet, vai visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
- Pārliecinieties, ka augšupielādētie dokumenti ir salasāmi un nav beigušies to derīguma termiņi.
- Ja izmantojāt bonusu, apskatiet, cik liela daļa no derīguma nosacījumiem ir izpildīta.
- Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums nav bloķēts, jo tajā pašā laikā ir aktīvs bonuss.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet statuss, kas norādīts pie konkrētā pieprasījuma.
- Pārliecinieties, ka izvēlētais saņēmēja konts pieder jums, nevis ģimenes loceklim.
- Ja esat saņēmis lūgumu iesniegt papildu dokumentus, augšupielādējiet tos vienā piegājienā.
- Atgriezieties Laimz app profilā un atsvaidziniet izmaksas sadaļu, lai redzētu jaunāko statusu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts.
- Nosūtiet atbalstam izmaksas atsauces numuru un īsu aprakstu par to, ko redzat.
- Neveidojiet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
- Ja esat izmantojis laimz free spins, pārbaudiet, vai no tiem iegūtie līdzekļi ir iekļauti izmaksas summā.
Ja pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes statuss joprojām ir “gaida”, rakstiet atbalsta komandai ar pieprasījuma numuru.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.
- Vairāki nepareizi paroles ievadi pēc kārtas.
- 2FA kods ievadīts novecojis vai no cita lietotnes.
- Pieteikšanās notiek no ierīces, kas iepriekš nav bijusi pamanīta.
- Konts ir atslēgts drošības pārbaudes dēļ.
- Ievadīts nepareizs e-pasts vai lietotājvārds.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes vai drukas kļūdas.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Ja izmantojat 2FA, atveriet lietotni un ievadiet tikko ģenerēto kodu.
- Pārliecinieties, ka tālruņa laiks ir iestatīts automātiski, jo tas ietekmē kodu derīgumu.
- Uzgaidiet dažas minūtes pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, pirms mēģināt vēlreiz.
- Mēģiniet pieteikties no tās pašas ierīces, kur parasti spēlējat.
- Ja konts ir bloķēts, izmantojiet “aizmirsu paroli” un sekojiet e-pastā saņemtajai saitei.
- Jauna parole jāievada divreiz, un tai jāatšķiras no iepriekšējās.
- Pēc paroles maiņas pārbaudiet, vai e-pasts par maiņu ir saņemts.
- Atveriet laimz. lv sākumlapu un pārbaudiet, vai pieteikšanās forma ielādējas bez kļūdām.
- Ja neviens solis nepalīdz, nosūtiet atbalstam savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
Rakstiet atbalsta komandai, ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu dienu vai ja esat pārliecināts, ka parole ir pareiza.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Mobilajā pārlūkā lapa atveras, bet spēles logs paliek tukšs, sastingst vai neļauj veikt likmi.
- Nestabila mobilā interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
- Lapā atvērti vairāki spēles logi vienlaikus.
- Pārlūka versija ir novecojusi vai tai trūkst atbalsta.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un atsvaidziniet lapu.
- Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas citas cilnes, kurās atvērtas spēles.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
- Atveriet vietni privātās pārlūkošanas režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Mēģiniet ielādēt citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.
- Ja lapa neielādējas vispār, pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā atveras normāli.
- Restartējiet telefonu un atveriet pārlūku no jauna.
- Pārbaudiet, vai ekrāna orientācija nav bloķēta, ja spēle prasa ainavas režīmu.
- Ja esat spēlējis laimz app vidē, atveriet to pašu adresi telefonā, nevis gaidiet atsevišķu lietotni.
- Ja problēma saglabājas pēc visiem soļiem, nosūtiet atbalstam ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas bez problēmām.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai esat pieteicies savā profilā un vai lapa ir atsvaidzināta, un pēc tam vēlreiz apskatiet darījumu vēsturi.